FAQs
Todo lo que necesitas saber para corredores y organizadores
PREGUNTAS FRECUENTES
En Runarex resolvemos tus dudas de forma rápida y sencilla. Si eres organizador, descubre cómo publicar tu carrera, gestionar inscripciones y automatizar pagos. Los corredores pueden aprender a filtrar y apuntarse fácilmente a sus pruebas favoritas. También encontrarás información sobre todas las opciones de la plataforma.
Igualmente, si tienes alguna pregunta puedes contactarnos en cualquiera de los formularios de contacto.
ORGANIZADORES:
● ¿Cómo puedo incluir mi carrera en la plataforma?
Incluir tu carrera en Runarex es muy sencillo. Solo rellena el formulario de organizadores y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a publicar tu carrera en menos de 1 día.
● ¿Cómo gestiono las inscripciones y el control de participantes?
En Runarex nos encargamos del control total de las inscripciones. Te enviaremos periódicamente un archivo actualizado con todas las nuevas inscripciones recibidas en las últimas horas, para que siempre lleves un conteo al día de tus participantes.
● ¿Cuáles son los costes, comisiones o tarifas por usar la plataforma?
Una vez nos envíes el formulario y conozcamos todos los detalles de tu evento, te indicaremos nuestros costes. Trabajamos con una comisión fija, pensada para influir lo menos posible en tu facturación y que sepas en todo momento cuánto pagarás.
● ¿Cómo puedo promocionar y dar visibilidad a mi carrera?
En Runarex, además de gestionar las inscripciones de tu evento, te ayudamos a darle máxima visibilidad. Contamos con más de 10.000 contactos en España interesados en running, por lo que tienes dos opciones:
Promoción en la home de la web, apareciendo en carreras destacadas visibles para todos los usuarios.
Promoción vía email marketing, enviando la información de tu evento directamente a nuestra base de datos de corredores.
● ¿Cómo se gestionan los pagos y devoluciones?
Cuando un corredor paga su inscripción dentro de la plataforma, el importe va directamente a la cuenta del organizador de la carrera en tiempo real. Runarex solo recibe su comisión sobre la inscripción, y nunca interviene en los fondos del evento. Esto garantiza máxima transparencia y comodidad tanto para organizadores como para corredores.
● ¿Puedo personalizar la página de mi carrera en Runarex?
¡Totalmente! Al incluir tu evento en la plataforma, añadiremos el cartel promocional y crearemos una ficha completa con toda la información que nos proporciones. Además, los corredores podrán encontrar tu carrera en el apartado “Eventos”, ya sea por fecha cronológica o utilizando los filtros de búsqueda.
CORREDORES:
● ¿Cómo puedo buscar carreras por fecha, distancia o tipo?
En Runarex, solo tienes que ir al apartado “Eventos” que encontrarás en el banner superior. Allí podrás filtrar las carreras según fecha, distancia, tipo de carrera y otros criterios para encontrar fácilmente tus eventos favoritos.
● ¿Cómo me inscribo y pago mi participación en una carrera?
Para inscribirte en una carrera en Runarex, selecciona el evento que te interese desde el apartado “Eventos”, elige la modalidad o distancia y completa el formulario de inscripción. El pago se realiza de forma segura dentro de la plataforma, y recibirás un comprobante de inscripción automáticamente.
● ¿Cómo recibiré la confirmación de mi inscripción?
Una vez completes tu inscripción y el pago en Runarex, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu participación, y la información del evento.
● ¿Qué hago si no puedo asistir a la carrera?
Si no puedes participar, contacta directamente con el organizador, ellos nos informarán de cómo proceder según las políticas de cancelación o cambios de inscripción del evento.
● ¿Cuál es la política de cancelación o reembolso?
La política de cancelación o reembolso depende de la carrera concreta en la que te hayas inscrito. Runarex no es organizador de ninguna carrera, solo ofrecemos la plataforma para facilitar inscripciones y pagos. Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta directamente con el organizador del evento.
● ¿Mis datos y pagos están seguros en la plataforma?
Totalmente. En Runarex trabajamos a través de Stripe, una empresa reconocida y segura para procesar pagos online. Todos tus datos personales y financieros se gestionan con los más altos estándares de seguridad y cifrado, garantizando que tu información esté protegida en todo momento.
PREGUNTAS FRECUENTES
En Runarex resolvemos tus dudas de forma rápida y sencilla. Si eres organizador, descubre cómo publicar tu carrera, gestionar inscripciones y automatizar pagos. Los corredores pueden aprender a filtrar y apuntarse fácilmente a sus pruebas favoritas. También encontrarás información sobre todas las opciones de la plataforma.
Igualmente, si tienes alguna pregunta puedes contactarnos en cualquiera de los formularios de contacto.
SOBRE LA PLATAFORMA:
● ¿Necesito crear una cuenta o iniciar sesión en Runarex?
No es necesario crear ningún login en la plataforma. Cada carrera funciona de forma individual, y todo el resto de comunicaciones te llegará directamente a tu correo electrónico, haciendo el proceso más rápido y sencillo tanto para corredores como para organizadores.
● ¿La plataforma es compatible con dispositivos móviles?
Sí. Aunque actualmente no existe una app, estamos trabajando en ella. Todas las inscripciones y gestiones de carreras se pueden realizar perfectamente desde un teléfono móvil o tablet, manteniendo la misma funcionalidad que en escritorio.